中国ＣＡＱＰが米オーチス・エレベータを表彰
【ファーミントン（米コネティカット州）２６日ＰＲＮ＝共同ＪＢＮ】中国質量万里行促進会（Ｃｈｉｎａ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ ｆｏｒ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ、ＣＡＱＰ）はこのほど、中国で一貫した全国的サービスモデルと標準化されたプロセス、最良の応答時間を提供する有力なサービスプロバイダーとしてオーチス・エレベータ社を表彰した。オーチスはユナイテッド・テクノロジーズ社（ＮＹＳＥ：ＵＴＸ）の１部門。
オーチスはこの表彰を受ける唯一のエレベーター会社で、審査対象企業２３３９社の中から選ばれたわずか１５社のうちの１社だった。
中国政府関連組織のＣＡＱＰは過去７年間にわたり中国の７８都市で各社の修理サービス依頼電話への対応を調べた。ＣＡＱＰは１９９２年以来、中国全土で製品やプロジェクト、サービスの質を向上させる上で積極的かつ信頼できる役割を果たしてきた。
オーチスのアリ・ブースビ社長は「世界各地で最良の顧客サービスモデルを展開することに大きな誇り感じている。オーチスは中国全土でこのモデルを展開するために全力を上げている」と語った。
オーチスは業界をリードするカスタム化された保守プログラムを提供し、あらゆる顧客に最高のサービスを保証している。同社の総合的サービスは迅速な応答時間、最大の設備稼働時間、安心感を顧客に与える。顧客はオーチスの１日２４時間電話対応をする「オーチスライン（登録商標）」コミュニケーションセンターに接触できる。同社のその他のサービス機能に含まれるのはエレベーターの遠隔監視、設備サービス履歴と保守記録、設備の向上の追跡記録へのアクセスを提供するインターネットベースのシステム「イーサービス（ｅＳｅｒｖｉｃｅ）」、端技術的に進んでいる予防保守プログラム、豊富な予備部品在庫、広範囲のアップグレードの機会、業界最大で最もよく訓練されたその道の専門家など。
その他の受賞企業には中国の家電大手ハイアール・グループ、中国シーメンス、三星中国有限公司、ファウンダー・グループ、中国電信（チャイナテレコム）が含まれる。
中国政府機関がオーチスの卓越したサービスの質を表彰するのは今回が６カ月以内で２度目となる。２００７年後期、オーチスライン・コミュニケーションセンターは、中国で最も優秀なコールセンター業務を行うセンターのひとつとして中国産業情報省により表彰されている。
オーチス・エレベータはエレベーター、エスカレーター、動く歩道など人員移動製品の世界最大のメーカー、メンテナンス会社である。本社は米コネティカット州ファーミントンにある。従業員は６万３０００人で、２００以上の国・地域で製品、サービスを提供し、世界で１６０万基のエレベーター、エスカレーターのメンテナンスを行っている。米コネティカット州ハートフォードに本社を置くユナイテッド・テクノロジーズは多角化企業で、ハイテク製品・サービスを建築、航空宇宙業界に提供している。
（共同通信ＰＲワイヤー）
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- ［国際情報］中国ＣＡＱＰが米オーチス・エレベータを表彰 2008/03/27 木曜日
